Når du afgiver en ordre på neso.dk, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Aftalen er bindende, når du har modtaget denne bekræftelse.

Vi forbeholder os ret til at annullere en ordre, hvis et produkt er udsolgt, der er sket en prisfejl, eller der er mistanke om misbrug.

Du skal være mindst 18 år for at handle på neso.dk, eller have forældrenes samtykke.

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. moms, medmindre andet er angivet.

Vi accepterer betaling via de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout. Beløbet trækkes, når du gennemfører købet.

For institutioner og plejehjem tilbyder vi fakturabetaling. Kontakt os for nærmere aftale.

Ved køb under 329 kr. tilbydes følgende leveringsmuligheder:

• Pakkeshop med GLS: 49 kr.
• Hjemmelevering med GLS: 69 kr.

Ved køb på 329 kr. eller derover er levering til nærmeste pakkeshop gratis. Hjemmelevering koster 69 kr.

Vi sender med GLS og leverer til din nærmeste pakkeshop eller direkte til din adresse afhængigt af valgt leveringsmetode.

Du modtager en track & trace-kode pr. e-mail, så du kan følge din pakke.

Neso er ikke ansvarlig for forsinkelser som følge af force majeure, vejrforhold eller forsinkelser hos fragtselskabet.

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Det er længere end de 14 dage, loven kræver.

For at benytte fortrydelsesretten skal du give os besked inden udløbet af de 30 dage, enten via e-mail til info@neso.dk eller telefon +45 31 22 70 90.

Produktet må kun afprøves på samme måde, som det ville ske i en fysisk butik. Hvis produktet er taget i brug, vasket eller fremstår brugt, kan refunderingen bortfalde helt eller delvist. Produkter leveres med en sikkerhedsforsegling. Brydes denne, anses produktet som taget i brug.

Du bærer selv returomkostningerne. Fortrydelsesretten gælder ikke for erhvervskøb (B2B).

Send en e-mail til info@neso.dk med dit ordrenummer og årsag til returnering. Vi vender tilbage med en returadresse. Varen skal sendes tilbage senest 14 dage efter, at du har givet os besked om fortrydelsen.

Vi refunderer senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse, til samme betalingsmetode som ved købet. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at du har sendt den tilbage. Refunderingen omfatter varens pris og den fragt, du betalte ved købet (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du valgte en dyrere leveringsmetode end den billigste).

Du betaler selv returfragt. Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop eller nægtes modtaget, fratrækkes et gebyr på 125 kr. til dækning af returfragt og håndtering.

Der gælder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler ved produktet.

Reklamationsretten dækker ikke normal slitage, forkert brug eller skader opstået efter købet.

Hvis du oplever en fejl eller mangel ved dit produkt, bedes du kontakte os på info@neso.dk med billeder og beskrivelse af fejlen.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og vores privatlivspolitik.

Dine oplysninger bruges udelukkende til at behandle din ordre og kommunikere med dig. Vi deler aldrig dine oplysninger med tredjepart til markedsføring.

Hvis du er utilfreds med et produkt eller vores service, opfordrer vi dig til først at kontakte os direkte på info@neso.dk.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus via naevneneshus.dk.