Information

Returpolitik

Vi gør det nemt at returnere – ingen bøvl, ingen overraskelser

14 dages returret
Fra modtagelsesdato
Nem proces
Send en email – vi klarer resten
Refundering inden 14 dage
Via samme betalingsmetode
Fortrydelsesret
Du har 14 dages returret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Det betyder, at du kan fortryde dit køb inden for 14 dage uden at skulle opgive en grund.

Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Du skal give os besked inden fristens udløb – enten via email eller telefon.

Bemærk: Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere. Erhvervskøb (B2B) er ikke omfattet af fortrydelsesretten.
Varens stand
Produktet må kun prøves – ikke bruges

Produktet må kun afprøves på samme måde, som det ville ske i en fysisk butik. Hvis produktet er taget i brug, vasket eller fremstår brugt, bortfalder retten til refundering.

Produkter leveres med en sikkerhedsforsegling. Af hygiejnemæssige årsager skal produktet returneres ubrugt og i original stand.

Vigtigt: Vi forbeholder os retten til at reducere refunderingen, hvis varen er værdiforringet som følge af brug ud over hvad der er nødvendigt for at vurdere produktet.
Hvad kan returneres?
Hvad accepterer vi – og hvad gør vi ikke?
Vi accepterer retur
  • ✓ Ubrugte produkter i original emballage
  • ✓ Produkter med fejl eller mangler
  • ✓ Forkert vare leveret
  • ✓ Beskadiget ved levering
Vi accepterer ikke retur
  • ✗ Brugte produkter
  • ✗ Produkter uden original emballage
  • ✗ Produkter købt af virksomheder (B2B)
  • ✗ Produkter mere end 14 dage gamle
Sådan returnerer du
Tre enkle trin
1
Kontakt os
Send en email til info@neso.dk med dit ordrenummer og årsag til returnering. Vi bestræber os på hurtig svartid på hverdage.
2
Send pakken
Pak produktet forsvarligt i original emballage og send det til den adresse vi opgiver. Du betaler selv returfragt. Vi anbefaler, at du sender med tracking, da du bærer ansvaret for pakken, indtil vi modtager den.
3
Modtag refundering
Refundering sker til samme betalingsmetode inden for 14 dage efter, at vi har modtaget og godkendt returneringen.
Ikke-afhentede pakker
Hvad sker der, hvis du ikke afhenter?

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop eller nægtes modtaget, returneres den automatisk til os.

I sådanne tilfælde fratrækker vi et gebyr på 125 kr. fra din refundering for at dække returfragt og håndtering.

Ønsker du, at vi sender ordren igen, opkræves et nyt fragtgebyr på 125 kr. før genafsendelse.

Husk: Hold øje med din tracking og afhent pakken inden fristen udløber i pakkeshoppen.
Reklamation
Fejl eller mangler ved produktet?

Har du modtaget en vare med fejl eller mangler, er du selvfølgelig dækket af 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Kontakt os på info@neso.dk med billeder af fejlen og dit ordrenummer. Vi finder hurtigt en løsning – enten ved ombytning eller refundering.

I tilfælde af reklamation afholder Neso returomkostningerne.

Vigtigt: Reklamationsretten dækker ikke normal slitage, forkert brug eller skader opstået efter modtagelse.
Vil du returnere en vare?

Kontakt os på info@neso.dk eller ring på +45 31 22 70 90.

Kontakt os →
Sidst opdateret: April 2026 · Neso · CVR: 46492145